Ingénieur Qualité Support Client (H/F)

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.

Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME.



Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 12 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe les produits et services pour aider les acteurs civils et militaires à observer, décider et guider sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace. Et ainsi contribuer à un monde plus sûr.

Descriptif mission

Au sein de la Qualité Client et Support Client pour la Division Défense, vous êtes rattaché-e fonctionnellement à la Direction de Programme Support Drones et interviendrez plus particulièrement pour le contrat support Client (MCO) pour le programme Patroller.



Vos missions et activités principales sont les suivantes :



- Construire et maintenir une relation de confiance avec le Client :



* Assister les Directeurs des Programmes (DP support Drones) sur les aspects qualité Client ;

* Assister le Chef de programme support (PSM Patroller) sur son périmètre d'activités programmes en tant que garant qualité membre de l'équipe programme ;

* Assurer le support aux équipes opérationnelles sur l'atteinte des objectifs de performance Qualité Coûts Délais de la Direction des Programmes Support ;



- Etre le garant de la conformité des produits et services livrés aux Clients :



* Alerter le Directeur Qualité de tout dysfonctionnement, risque ou événement mettant en péril les objectifs des programmes et la satisfaction des Clients ;

* Analyser les indicateurs, identifier les axes de progrès demandés par le Client ;

* S'assurer du solde des actions suite à des audits et des revues Clients ;



- Contribuer à l'amélioration du processus programme SED :



* Promouvoir et accompagner la mise en œuvre des bonnes pratiques ;

* Etre garant du respect et du déploiement du référentiel au niveau des équipes programme support ;



- Contribuer à la tenue des objectifs qualité :



* Dynamiser le traitement des 8D et piloter les 8D majeurs et transverses sur son périmètre programmes support ;

* S'impliquer fortement dans le traitement des non-qualités détectées en production, notamment celles ayant une origine conception.