Les compagnies aériennes françaises sont-elles prêtes à externaliser une partie de leur gestion de crise ? C’est ce qu’espère Travelliance, une société spécialisée dans la gestion de l’accueil des équipages et celui des passagers en détresse. Elle est actuellement en négociations pour établir son premier bureau en France, alors qu’elle vient tout juste de s’installer à Londres Heathrow, au mois de juillet.
Travelliance a pour le moment un profil très anglo-saxon, étant particulièrement forte en Amérique du Nord (avec American Airlines comme premier client, Delta, Air Canada ou WestJet), mais elle est aussi présente en Océanie et en Asie. Elle ne compte pour le moment que deux clients en Europe : Alitalia et Norwegian. Seuls quatre de ses 400 employés sont donc basés sur le vieux continent. L’objectif est de rééquilibrer cette répartition pour que l’Amérique du Nord ne représente plus que 50% de son activité dans trois ans,...
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