Ryanair se transforme

27 NOV. 2013 | Emilie Drab

Ryanair est en train de se détacher du modèle low-cost pur qui la caractérise tant. Confrontée à une dépréciation de ses performances et à la concurrence d’easyJet, la compagnie irlandaise a en effet révélé ces dernières semaines une série de mesures destinées à améliorer l’expérience des passagers, travaille au lancement de billets flexibles et s’essaie au recentrage d’une partie de ses opérations autour d’aéroports européens de premier plan.

Vers la reconquête de sa clientèle

Face aux critiques concernant les relations avec ses clients, Ryanair avait commencé par dévoiler une série de mesures destinées à faire remonter la compagnie dans leur estime. La low-cost a ainsi introduit des « vols calmes » (avant 8h et après 21h), durant lesquels les passagers peuvent se reposer sans être dérangés par des offres commerciales.
Les tarifs facturés pour l’impression de la carte d’embarquement à l’aéroport et pour l’enregistrement de bagages ont également...

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Emilie Drab
Rédactrice en chef adjointe
Aviation civile, Transport aérien

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